Cher(e) candidat(e),
Dans le cadre du fort développement de notre activité SERVICE,
et pour faire face à l’augmentation importante du nombre de contrats de services,
nous souhaitons agrandir l’équipe avec une/un « Services Contracts Leader ».
***Une expérience et la connaissance du marché verrier (fabrication de bouteilles en verre) sont un vrai PLUS***
Si vous êtes intéressé(e), envoyez-nous votre CV dans un court email de motivation à recrut@tiama.com avec pour objet : « Services Contracts Leader »
FICHE DE POSTE
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Intitulé du poste : SERVICES CONTRACTS LEADER (Femme/Homme)
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Localisation : Siège Tiama Vourles – de nombreux déplacements en France et à l’étranger sont à prévoir
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Rattachement : Responsable Services
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Missions principales :
Assurer le suivi des contrats :
- Collabore avec le service SAV pour assurer le planning et le suivi des périodes d’interventions,
- Analyse et identifie les bénéfices des contrats de services pour nos clients,
- Echange avec nos clients pour s’assurer de la pertinence du contrat, et propose des nouvelles solutions en lien avec leurs problématiques,
- Définit et met en place les templates de suivi de contrat,
- Assure avec le commercial, une communication régulière aux clients.
Gérer la phase d’audit client :
- Assure la mise à disposition des éléments nécessaires par le client,
- Gère la synchronisation des ressources client et TIAMA, pour garantir un bon déroulement de la phase d’audit,
- Rédige les synthèses et rapports d’audits en s’appuyant sur l’expertise des équipes techniques (Customer support & ressources du pôle experts),
- Assure les présentations clients, devant permettre la signature de contrat de service associé à la phase d’audit.
Développement de l’activité :
- Participe à la création des outils de suivi de l’activité.
- Participe avec l’équipe projet Services, à l’amélioration des documents génériques liés aux services (Procédures, Check-list, rapport, …) suite aux remontés du terrain.
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Compétences requises :
– Motivé(e) par le service client,
– Synthétique,
– Excellent(e) communicant(e)
– Rigoureux (se),
– Organisé(e)
– Dynamique et volontaire
– Force de proposition
– Esprit d’équipe sachant communiquer
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Profil :
– Ingénieur généraliste,
– Langues : Anglais obligatoire, autre langue appréciée,
– Maîtrise des outils bureautique courants.
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Particularité du poste :
De nombreux déplacements en France et à l’étranger sont à prévoir